Telefonist

En växeltelefonist är den person som vanligtvis kunden får först kontakt med på företaget och som ser till att inringande blir kopplad till rätt person. Telefonisten kan både vara anställd eller outsourcad till företaget. Kunden skall alltid prioriteras och erbjudas den service som han eller hon efterfrågar.
När personen som söks inte finns på plats eller sitter upptagen i möte kan telefonisten lämna meddelande till den eftersökta personen.



Telefonisten är vanligtvis den första personen kund får kontakt med när man ringer ett företag.



Viktigt att bemöta inkommande samtal med en trevlig och tydlig röst samt erbjuda den service som kunden efterfrågar.



Som telefonist skall man på ett enkelt och tydligt sätt se om personen man skall koppla samtal till är tillgänglig eller upptagen så inte samtalet kopplas fel.



Viktigt att kunna vara lugn och glad även vid stressiga dagar. Tänk på att telefonisten är ansiktet utåt för företaget.

Det finns många saker som kan underlätta en växeltelefonist arbete. En Softphone är ett redskap som kan ge rätt förutsättningar för ett effektivt och kvalitativt arbetssätt.

Framtidens telefonist

Dagens telefonist behöver vara mer flexibel än den gamla traditionella växeltelefonisten.

Idag jobbar de flesta med endast mobiltelefon och är oftast på språng eller jobbar delvis hemifrån. Dagens telefonist kan jobba med endast en mobiltelefon och hantera alla samtal och växeln direkt i mobilappen. Som komplement till mobilen erbjuds även gränssnitt på datorn (softphone eller endast webgränssnitt) där hela systemet administreras. Även fast samtalet är uppkopplat i mobilen kan telefonisten hantera och koppla samtalet via gränssnittet via datorn.