Med VoiceGo CC Desk får ditt företag en modern tjänst som förenklar och förbättrar er kundservice – oavsett om kunderna kontaktar er via telefon, e‑post eller andra kanaler.
Genom att samla alla kundkontakter i ett och samma system får ni full överblick över vem som gjort vad och när, samtidigt som samarbetet inom organisationen blir både smidigare och mer effektivt.
Samla alla kundärenden på ett ställe
Med VoiceGo CC Desk kan ni samla inkommande kundkontakter från flera kanaler i en lösning, istället för att information sprids i separata inkorgar, system eller personliga mail.
Det innebär att:
- Ni ser hela kundresan. Alla interaktioner kopplas till ärenden, så att nästa person som tar över snabbt ser historik och status.
- Ni minskar dubbelarbete. Färre bollar tappas bort när alla jobbar i samma vy.
- Ni levererar snabbare och jämnare service. Ärenden kan prioriteras, fördelas och följas upp på ett strukturerat sätt.
Centrala funktioner i VoiceGo CC Desk
Mejlhantering (tickets)
Samla alla inkommande e‑postmeddelanden på ett ställe och skapa ärenden (tickets) automatiskt. Det gör det enklare att fördela, följa upp och avsluta kundärenden – med högre effektivitet och bättre kundupplevelse som resultat.
Ärendehantering över alla kanaler
Alla era ärenden kan sorteras, filtreras och hanteras i realtid – oavsett om de kommer via telefon, e‑post eller andra kanaler. Det gör det enkelt att prioritera rätt ärenden och säkerställa att inget faller mellan stolarna.
Komplett telefonväxel med operatörsoberoende mobilabonnemang
VoiceGo CC Desk integreras med en kraftfull telefoniplattform där ni kan kombinera fast och mobilt, oavsett operatör. Det ger flexibilitet i hur ni bygger upp er kundservice och era köer, och gör det lätt att anpassa lösningen efter era flöden.
SMS-funktioner med SMS-mallar
Skicka professionella SMS direkt från systemet – till exempel bokningsbekräftelser, uppdateringar kring ärenden eller påminnelser. Med mallar säkerställer ni jämn tonalitet och sparar tid för medarbetarna.
Callback – låt kunden bli uppringd
När ni inte kan svara direkt kan kunden välja att bli uppringd. Det minskar irritation och upplevd väntetid, samtidigt som ni får ett mer kontrollerat inflöde av samtal.
För dig som kund
För företag som vill ta nästa steg i sin kundservice ger VoiceGo CC Desk:
- Bättre kundupplevelse – kortare svarstider, färre missade ärenden.
- Tydlig struktur – alla kontakter och ärenden samlade i ett system.
- Effektivare intern samverkan – enklare att samarbeta kring kunder och ärenden.
- Skalbarhet – börja enkelt och bygg på med fler funktioner och kanaler vid behov.
Nästa steg
Vill du veta mer om hur VoiceGo CC Desk kan hjälpa just ditt företag eller dina kunder eller vill veta mer om alla tjänster som ingår i VoiceGo mobilväxel?
Kontakta oss för en genomgång eller demo, så visar vi hur ni kan:
- Samla all kundkommunikation i ett system
- Få bättre kontroll på ärenden och arbetsbelastning
- Höja servicenivån utan att öka resursåtgången
VoiceGo CC Desk gör det enklare att leverera kundservice på riktigt hög nivå – varje dag, i varje kontakt.